生命教練 - 張欣微

近來承接的企業顧問案越來越富挑戰性，幾乎都是產值正在大幅度成長的台灣奇蹟。看著業主跨足全球的超越視野，我、何其有幸，參與在這份見證的改變中。這趟教學相長的豐碩，增添教練工作的精彩。 潛藏互踢皮球的企業文化 前些時候，一位企業主來找我，希望我能幫忙他們規劃一場訓練。他告訴我，公司各部門間的隔閡很嚴重，有甚麼問題時，幾個部門互踢皮球、推卸責任。 採購部抱怨為公司辛苦的把關預算，找到價格較低的物件，卻常被工程部嫌惡。業務部總說好不容易將客戶的單接下來，研發部卻挑三撿四的說，辦不到。 這個問題是許多公司的老故事，依據經驗法則，組織內部的衝突，往往與管理的核心機制有關係。 透過一連串的深層提問後，他告訴我，過去有請其他顧問來協助，並且調整了原有的組織分工流程與獎勵機制。依據核心商業目的來整合管理，沒有局部優化的困擾，但是生產力與整體績效依然不盡理想。 他聽說，市面上有一些團隊凝聚的講座或是活動，也聽到其他企業主好友分享我的課程能做到深度凝聚、快速改變，希望我可以為他們量身訂做一套適合的訓練，讓他們部門間多年糾累的心結化解下來，多點體諒、正面思考，共同為公司長遠目標而努力。 魅力領導依然敵不過 …… 知道，卻做不到 「張老師，沒有預算問題，我相信您辦得到。」 聽到業主這句高度信任的委託，讓我感到異常驚訝，一個積累在該企業長存的文化，過去也請了資深顧問來深度處理，依然無法達到業主期待的位置。那麼，他又為何如此信任我呢 ? 正當我抱著滿懷疑惑，同時思考著是否要接下這個會耗費許多能量的個案時，業主卻開始和我分享創業的最初動機與他的生命故事。這一談，倒是吸引我這個好奇寶寶的天性。忍不住邀請他先為自己做一份先天本質評量。 果不其然，他是個以人為本、滿懷使命的領導人，心思敏銳 、 容易換位思考的本質，不但贏得一線主管的全力相挺，更讓公司的工作氛圍，有種家的溫度。後天養成的自我覺察力，讓他明白自己在流程與制度面上需要專業協助，藉力使力，故而邀請專業顧問前來協助，並任用目標導向型的主管協同核心管理。 然而，這樣充滿魅力與智慧於一身的他，依然不敵企業在快速成長下的潛藏踢皮球文化。 我相信在他如此用心的帶領下，員工都知道要「多點體諒」、要「正向思考」、要「為共同目標而努力」，然而為何知道卻做不到呢 ? 從心裡面給出來的，才能給進心裡...

在感恩十足的五月天裡，翻出自己小時候的沙龍照片，看著依偎母親、露出淺淺微笑的女孩，那份潛藏在靈內的幸福，似乎不因照片的泛黃而減少。 記得，我還很小的時候，媽媽很愛照相，每一張相片都笑得讓人感到溫暖無比，所以她把『欣然微笑』的一輩子祝福送給我。 不僅如此，還送了一個讓我富裕終生的信念。她告訴我：「什麼都能省，投資腦袋的東西不能省。」同步，讓我看見一個不斷學習、不斷投資自己腦袋的榜樣。 10 歲接觸領導學， 13 歲進修成功學 在我讀小學階段，媽媽已經在壽險產業帶領千軍萬馬，而我和妹妹放學的時候，就直奔媽媽的營業部，完成學校作業、一起和媽媽開夕會。 團隊合作、管理與領導間的藝術，就這麼樣……潛移默化般，一點、一點豐沛著我的智野。 我的母親很不一樣，她、不會教，但是就是用她的實踐力，讓我明白什麼是超越生命的可能。用獎盃寫記錄，讓數字去說話，大步走在當年許多人所不敢邁進的每一個設限。 這樣的她，在我讀國中時，更跨越壽險產業的領導框架，同步經營一家房仲公司，帶領無數個業務尖兵。 那個年代，網路不普及，還要寫紅色看板。所以，每一次的寒暑假，我和弟弟、妹妹就是到媽媽公司練毛筆字，同時浸染在「冒泡」的成功學裡。 現在回想，我的童年如此不同，還挺有意思的。 一個女孩，能在 10 歲接觸領導學， 13 歲進修現實成功學……無怪乎、自己總能像九命怪貓般的，在每一次的產業危機中，化危機為更大契機。 因著這些屬於我和弟弟、妹妹的共有童年回憶，成就了現有對市場的超越敏感度。 母親心智的強大，讓孩子的天賦能說話 16 年前，剛生下第二個孩子的我，還在醫院休養，就接到另一個醫院的來電告知，母親因為顏面神經麻痺，自己一個人去醫院動腦部手術，需要我們派人去協同照料。當下，好在還有最親愛的妹妹，排除自己在工作與家庭下的困難，攬下我和弟弟的所有照護責任。 母親，那身只靠自己的傲骨，那份與生俱來的強大心智，連要動腦部手術，居然還帶著一個人去醫院渡假的準備，就自己去了。然而，這一次的動刀，對於超愛漂亮的她，從此就不愛上鏡頭了。 我真的很幸運有這樣一個永遠帶著童心的母親，或許在我身上那份無可救藥的樂觀，就來自她的感染，哈，一個超寶的母親。 想到在我高二時，就帶著我做市場陌開的她…… 還在我高三畢業那一年，載著我去桃園市警察總局...

這一生，什麼故事曾讓你恐懼莫名，讓你擔憂害怕？ 站在大型講台上，游刃有餘、自在亮麗的自己，任誰也想不到，曾經是「人群恐懼症」的患者，不要說上台，連和陌生人說話都會害怕。 那一年， 20 歲，不同一般大學生的花樣年華，承擔下母親在過往創業上的資金大缺口。辦法想不盡的籌募到第一筆創業基金，同時取得當時大型企管顧問公司的地區代理，輔導中小型企業申請政府政策性專案。 當年，台灣許多企業也正朝向國際標準化的方向前進，開始從硬體思維導入軟件提昇的素質需求，也開始重視企業面臨風險下的無形責任與財務損失。 對於先天天賦在創新整合的我，盛逢其時，除了運用自己從小學三年級就開始接觸對金融敏感度，連結母親經驗的數家壽險公司主力商品，寫下陽春型理財軟體，更積極的將自己在海外所進修的實用心理學系統化，深層協輔企業在人力素質的提昇工程裡。 在先天性格上，擁有人際感染力的自己，搭配上後天來自外婆從小建置的日式管理教育，苦幹實做的落實執行。就這樣，踏上天時、踩著地利、結合人和，沒有多久的時間，已經讓自己有能力置產於當時保全系統完備的市區大樓裡。 媽，我很幸運，還有明天 20 歲的女孩，仍然保有一份夢幻般的期盼，即使住在市區，還是選擇了一個有小池相伴的住宅環境。 這個大樓真的好美，尤其在夏天的夜晚，走到臥房旁的露天陽台，還可以看見小溪湖畔邊的美麗，還可以聽到許多孩子與蟲鳴相互間的伴奏。最喜歡在每個寧靜的夜晚，打開房間與陽台間的玻璃門，伴著這份幸福，帶著甜甜微笑，進入夢鄉。 那時天真的自己，一直以為這樣的幸福味道永遠不會變調。永遠想不到會有下一個生命的變化，永遠想不到下一刻的無常，離自己擁有的幸福，這麼近。 就在那麼一天，清晨時候，熟睡在一個人獨居臥室的自己，突然被人用很大的力量猛烈搖醒，意識還處在不清晰的混亂下，就看見一個裸身男子跨坐在我的身上。驚嚇之餘，才發現自己脖子上貼著一把冰冷的菜刀，那種驚恐的懼怕，順著動脈的急速跳動，完全無法理解怎麼回事。心理唯一還尚存的意識就是……自己應該沒有明天了吧！ 這是發生在自己生命中第一次有意識卻無能力控制的事件，接著下來，就只能任由歹徒在我的身體與生命裡，烙下一個很深、很深的傷痕。 永遠記得那一天，當歹徒得逞私慾、並搜刮房內財物後，帶著絲襪套、操著氣音，對著我說：「不准報警，不然我還會再回來。」 ...

2010 年初，一位 5 年未見的老友，聯絡上我。 「欣微，妳人在台灣啊 ? 這次會停留多久 ? 」 就這樣一句簡單的問候語，我們再次見面，也促成並奠定了某一塊現在的我。 老友的教育機構服務台灣孩子作文力，邁入經營近 10 年的當時，拓灑的經濟規模已經遍佈全省，光桃園地區就有上千位孩子正受益著。 那一年，很有意思，我的生命輪也邁入了人生另一個階段。 當老友聽到我準備放棄海外的優質機會，並將自己在台北的工作室搬到桃園落地時，還知道這個瘋子般的欣微，已經投入在台灣學校系統協同建構孩童正向價值核心的工程時，他問了我一句話：「欣微，還有沒有心力，協助孩童文字力的紮根工程 ? 」 當時，我拒絕了這份邀請，淡淡的告訴老友：「我只想要簡單的揹著包包，過著這輩子從來沒經歷過的生活，不想再站回領導的舞台上，只想做個台下志工。」 用生命喚起生命的內在力量 人，很微妙，積累在身上的無形能量，似乎是誰都帶不走的寶臟。短短一年，深入教室，全心啟動孩子的內在力量，讓原本不念書、無法控制情緒、偏差行為的孩子，開始愛上課堂、懂得欣賞自己並尊重他人。 其實，連自己也被這樣能夠改變 32 個小生命未來的生命工程震撼到。 有感的生命改變，讓學校邀請我做擴大工程，期待全校 3 千多個孩子都能受益。然而，只有一個人的我，深知這樣專業人士招募不易，自己也實在沒有足夠的時間，能夠協同這樣的專業教師培訓，只得建議學校進行相關志工訓練，並親自下市場去了解台灣當時出品的教材系統，期待學校去自動對接這份擴大改造。 記得當時和學校推薦了一個協會所推動的工程，和我的核心價值理念很近，然而學校卻非常遲疑，他們認為這個協會的背後動機是要推動所屬宗教，同時過去學校曾經進行過他們的推動工程，發現家長雖然凝聚，但是孩子真實問題根本沒有改變。 就這樣，我親自跳下來帶領。因為我知道任何教材與工具都只是媒介，正向價值核心的建構工程，關鍵是軟件 …… 帶領的那個生命。 生命豐盛埋在滾雪球般的變化中 2011 年，應諾學校這份帶領邀請，開始深度造工，也幾乎無法承接海外的培訓或諮商工作。同年，在老友三顧茅廬般的請託下，忍不住問了他：「你的事業跨足兩塊，要管理的員工 、 要處理的事情這麼多，怎麼會特別排出時間 、 這麼有耐心的來邀請我 ? 」 「對的人才，值得等。欣微，等妳...

前些時候，一個特殊機緣，撿回一位國中同學。聽著她述說在桃園創辦的舞蹈團邁入第 20 年，忍不住細數自己走的諮商之路，今年，也邁入第 20 年。 「欣微，我還記得妳當年 『 即興創作』很強。」 「欣微，有時間也來跳跳 、 練練舞吧！」 哈，聽到老同學還記得自己當年的強項，還這麼積極鼓舞著停滯 20 年的身體來揮灑熱血 …… 一股好窩心的暖流，遍佈全身。 跟著她的腳步，重新踏在舞蹈教室裡，曾經身為舞者的魂 、 似乎舞了起來，那段 10 年從不停歇的拉筋 、 練功畫面，全跑回腦海裡。 尤其是踏上劇場般的大教室，更勾起我多年前帶領敘事劇坊的故事。 這個劇坊成立在網路還不普及的年代。當時 一群熱愛心靈探索的先鋒，就在全球不同角落，將我們共同修鍊的專業，用不同面貌呈現。也因為如此，當時的我和幾個劇場好友，就運用我最擅長的即興創作搭配敘事心理，來協助更多生命演出渴望故事。 發展了一段時間，劇坊的社務已經能自行運轉，就交給劇場好友主導。自己開始將時間放回先天本質的研究中。 改變人生起點的敘事劇坊 記得當時有一位魅力四色的女孩，惠勒，因為曾經患有高度焦慮症，所以在朋友的鼓舞下，參與了敘事劇坊。 從剛開始上臺都會心悸難受，認為別人在看她、嘲笑她，到後來已能挑戰自我，自在的運用先天口語與肢體的優勢，在舞台上創造屬於自己的世界。 極度追求完美的她，總會在每次表演前，不僅為自己做足十足十的事前準備，有時連合作同伴沒想到的細節，大家沒思索到的角度，她都能預先設想到，所以很快的，她成為這個劇坊最耀眼的明日之星。 生活上要扮演多重角色的她，責任心強、容易操心，只要當下承受過大的壓力，就會猛鑽牛角尖焦慮不已，擔心這件事做不好、那件事做不完，憂心什麼事或什麼人還沒回覆她，往往將自己變得身心俱疲。 這個劇坊雖小，卻是改變她人生的起點，從只能演到能導、能授，所以她不但把劇坊當成自己的家，主動積極的去協助每個人的需要。更容易不自覺用自己的放大鏡標準，去看劇坊內每一個工作者的一舉一動。 隨著與惠勒長達一年的對話，逐步轉化她存在內在那份對他人的慣性批判。 戲裡 、 戲外的劇坊故事 這天，她特別來到我的工作室找我，臉上又出現了好久不見的愁雲慘霧。 「老師，我喜歡舞台，也把劇坊當成自己的家。但是不知道為什麼，也不知道從什麼時候開始，只要來...

很愛料理的自己，最奢侈的幸福，就是能在繁忙的整天工作後，還能趕到黃昏市場去備料 、 採買，為最親愛的小情人準備豐盛晚餐。 住家附近的幾個黃昏市場，麻雀雖小 、 五臟俱全，而且擁有不同風格的美食區，同時都規劃得井然有序。尤其在傍晚的時段，更是人往車來 、 絡繹不絕。 這麼一天，結束工作的自己，就往其中一家的黃昏市場報到，一樣的熟悉節奏，卻發生不一樣的陌生難忘 …… 一觸即發的情緒爆點 一踏進市場，迎面就看見孩子欽點的首選雞肉。 「老闆，我要一隻全雞。麻煩幫我切盤喔！」 耳邊聽著老闆親切的應諾聲，眼睛同步環顧下一個要搶進的攤點，掩不住的幸福感搭配著人聲鼎沸，昇華到最高點。 直到付完帳，拿到整塊沒有切的雞肉時，頓時傻掉。趕緊再次拜託老闆幫忙處理。 老闆聽到後，除了跟我抱歉外，然後就對著老板娘興師問罪： 「妳到底在幹麻，你應該要做的事，為什麼總是沒做好？」 老闆娘無辜的回話： 「不過是沒聽到你說要切，這有什麼好大驚小怪的。」 聽完老闆娘的回應，老闆更氣急敗壞的說： 「什麼？客人就在我們前面說的，還要聽我的交待啊？妳會不會做事情啊？」 老闆責備的口吻，讓老闆娘氣到說： 「是你應該說清楚的，不然你這麼會做事情，怎麼不自己來切？」 眼前的這兩個人突然開始吵起來，幾乎吵得一發不可收拾，我想要勸架，隔壁攤位的小姐，悄悄的跟我說，這是他們夫妻間習慣的溝通方式。 連我離開後，還是可以在遠處看見他們用憤怒的表情來對待彼此關係。 如何打破僵局，重建關係 人與人間，越近的關係，衝突磨擦難免，尤其是親密關係間的認知不同，若加上工作節奏的緊繃，情緒更是難以轉移 、 掌控。在大吵小吵後，不乏冷戰、積怨、責怪等狀況。然而如何在吵架之後，還可以打開僵局，重建關係呢？ 良性對話，真的很重要。 在進行良性對話前，首先需要雙方有人願意練習打破過去存在彼此間習慣性的僵局。閉眼回想屬於彼此間相愛的最初，然後帶著這份感動，大聲跟另外一半說出感謝或欣賞的事，說到彼此都不氣為止。 還有個很有果效的非語言溝通法，就是從背後擁抱另外一半，其間不要說話，這會使彼此暴躁的情緒立即平緩。如果，還可以配合上適度撒嬌，效果會更加倍。 停 、 看 、 聽，再來進行「良性對話」 「停」止自己與最愛間一爆即發的負向情緒連結。...