近來承接的企業顧問案越來越富挑戰性，幾乎都是產值正在大幅度成長的台灣奇蹟。看著業主跨足全球的超越視野，我、何其有幸，參與在這份見證的改變中。這趟教學相長的豐碩，增添教練工作的精彩。
潛藏互踢皮球的企業文化
前些時候，一位企業主來找我，希望我能幫忙他們規劃一場訓練。他告訴我，公司各部門間的隔閡很嚴重，有甚麼問題時，幾個部門互踢皮球、推卸責任。
採購部抱怨為公司辛苦的把關預算，找到價格較低的物件，卻常被工程部嫌惡。業務部總說好不容易將客戶的單接下來，研發部卻挑三撿四的說，辦不到。
這個問題是許多公司的老故事，依據經驗法則，組織內部的衝突，往往與管理的核心機制有關係。
透過一連串的深層提問後，他告訴我，過去有請其他顧問來協助，並且調整了原有的組織分工流程與獎勵機制。依據核心商業目的來整合管理，沒有局部優化的困擾，但是生產力與整體績效依然不盡理想。
他聽說，市面上有一些團隊凝聚的講座或是活動，也聽到其他企業主好友分享我的課程能做到深度凝聚、快速改變，希望我可以為他們量身訂做一套適合的訓練，讓他們部門間多年糾累的心結化解下來，多點體諒、正面思考，共同為公司長遠目標而努力。
魅力領導依然敵不過……知道，卻做不到
「張老師，沒有預算問題，我相信您辦得到。」
聽到業主這句高度信任的委託，讓我感到異常驚訝，一個積累在該企業長存的文化，過去也請了資深顧問來深度處理，依然無法達到業主期待的位置。那麼，他又為何如此信任我呢?
正當我抱著滿懷疑惑，同時思考著是否要接下這個會耗費許多能量的個案時，業主卻開始和我分享創業的最初動機與他的生命故事。這一談，倒是吸引我這個好奇寶寶的天性。忍不住邀請他先為自己做一份先天本質評量。
果不其然，他是個以人為本、滿懷使命的領導人，心思敏銳、容易換位思考的本質，不但贏得一線主管的全力相挺，更讓公司的工作氛圍，有種家的溫度。後天養成的自我覺察力，讓他明白自己在流程與制度面上需要專業協助，藉力使力，故而邀請專業顧問前來協助，並任用目標導向型的主管協同核心管理。
然而，這樣充滿魅力與智慧於一身的他，依然不敵企業在快速成長下的潛藏踢皮球文化。
我相信在他如此用心的帶領下，員工都知道要「多點體諒」、要「正向思考」、要「為共同目標而努力」，然而為何知道卻做不到呢?
從心裡面給出來的，才能給進心裡面去
其實，這樣「知道，卻做不到」的相似狀態，在多年的教練輔導工作中，不僅存在於職場上，更散佈在生活或學校的角落裡。信念和觀念的角逐戰，我想已經不是一場講座或活動就可以改變這樣長存的深根問題。
當公司的組織程序與控制機制如此嚴謹，依然無法達成所渴望的共識，問題背後的根源，到底是什麼？該如何處理呢？
只有一個方法，回歸最初的本質，看見是否活在對的故事中，重新編寫故事，才能將自己擁有的、渴望的，給出去，從根源解決表象現狀。
協助業主深入認識人力資源上受先天本質制約的盤點後，深層為其量身設計適合的長期訓練，協同導入信念建置的常態工程，從靈商的喚起，造工。
生命，真的很有意思，只有從心裡面給出來的，才能給進心裡面去。
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